自七月份以来,随着安新县城各单位人员、乡镇职工、中小学学生的社会保障卡的发放,工行保定安新支行的社会保障卡的启用工作也迎来了业务高峰期。为全面做好社会保障卡的启用工作,提升客户对社会保障卡金融功能的认知度,该行多措并举、岗位联动、部门配合,将工作有条不紊的进行。
一、支行领导重视,随着近3万张社会保障卡的陆续发放,为了减轻网点柜面压力、不影响其他业务的正常运行,支行领导提前安排部署,积极与社会保障部门联系沟通,提示启用社会保障卡所需提供的资料,让客户第一时间了解到银行启用时所带的资料,不让客户跑二次。同时该行网点在为客户启卡结束后,给客户发放了小礼品,不仅体现了该行对这项工作的重视,还丰富了客户的体验过程。
二、部门合作顺畅,该行的智能设备刚刚配备,设备的正常运行也正处于前期的准备阶段,在这种不利于业务发展的情况下,该行领导安排部署个金部门与网点配合使用银行通为客户启卡,不仅减轻了柜面压力,也保障了其他业务的正常运行。
三、特事特办上门服务,对于持有社会保障卡的老弱病残等特殊客户群体,该行所辖网点积极应对、认真分析客户情况,对于符合特事特办要求的客户,网点人员做好登记,采取先近后远、先重疾后轻症等方式,提前联系客户,分批次双人进行上门核实服务,这种特殊服务方式的开展,不仅赢得了客户的满意,同时也树立了良好的社会形象。
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