面对当前金融产品同质化、市场竞争白热化的严峻形势，工商银行晋城分行不断强化客户服务精细化管理，加大服务技能培训力度，推行管理人员坐班制度，积极主动提高客户满意度和服务竞争力。
一、突出服务理念，筑牢服务根基。引导员工牢固树立优质服务理念，让员工感受服务就是银行的生命，就是效益，自觉提升服务水平。做到服务操作规范，服务接待周到，服务咨询圆满，服务协作愉快。在服务纪律上，坚持提前到岗，严禁迟到早退；坚持端庄仪态，严禁随意着装。
二、加强服务培训，提升员工服务技能。组织开展分层次、系统化的培训，重点组织网点负责人、大堂经理、综合柜员、理财经理学习总、省行服务工作标准，努力提高全行员工的服务技能和服务效率，实现全行所有网点服务行为的统一，努力为客户提供高品质的服务。
三、强化精细管理，夯实基础到位。要求各支行严格执行管理人员轮流坐堂、网点运营主任现场管理制度，监督服务管理制度落实，保证各种服务设施完备，指导保安维护服务秩序，及时有效地处理客户批评意见和其他突发性事件，化解在服务过程中客户遇到的疑惑，为客户营造高效有序、安全方便、优雅整洁的大堂服务环境。
四、关注特殊群体，发展普惠金融。一是为特殊人群设置无障碍通道，配置轮椅、助盲卡和盲文输密键盘等设备，确保特殊客户群体能够顺利进入营业大厅办理业务；二是开辟绿色通道和爱心窗口，保障老弱病残、业务紧急及特殊需求客户能够优先、顺利办理业务；三是为不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户提供上门服务，建立服务应急机制，不断创新服务手段，树立“以客为尊”的良好服务风貌，提高服务的便捷性和效率性。
