为进一步提升全体从业人员消费者权益保护意识,提高从业人员消费者权益保护知识水平,增强从业人员消费者权益保护技能,更好地服务广大金融消费者,邮储银行广丰区支行持续开展消费者权益保护活动,在7月扎实开展了“征信知识宣传”和“自主选择权”宣传活动,稳步推进消费者权益保护工作顺利进行。
第一步,该行通过培训或微信等形式对员工金融知识进行了补充,并会继续通过持续不断的宣传教育促使员工牢固树立消费者权益保护理念,提高品牌影响力;第二步,高度关注投诉,将投诉作为银行的一面镜子,对照自身管理予以改进;同时在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(95580)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。第三步,引导客户重视个人征信,了解消费者八项权利,不断增进银行与消费者之间互信。
消费者权益保护工作任重而道远,邮储银行广丰区支行将始终坚持“客户是我们的好朋友”的服务理念,以真诚打动客户,切实保护好消费者合法权益。
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