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工行保定开发区支行突出“三个抓手”实现网点服务规范化

时间:2016-08-08 21:17:15  来源:银行界网  供稿单位:工行保定开发区支行  作者:工宣
    为进一步提升网点服务标准化水平,增强网点核心竞争力,8月份以来,工行保定开发区支行通过“三个抓手”促进网点服务规范化。
 
    一、抓制度,强规范。制度是做好服务工作的保障。该行结合上级行的有关规定,制定了一整套服务规范体系,包括《开发区支行文明规范服务管理办法》等,并制定了配套的奖惩措施。各网点根据上级行的管理考核办法,制定了详细的实施细则,使服务工作走上了规范化、制度化道路。
 
    二、抓示范,树典型。该行充分发挥示范带动作用,着重打造示范网点,为其它网点树立榜样,实现共同提升。2015年,天鹅支行以视频《腾飞的天鹅》为载体,宣传网点标准化建设工作受到分行好评。同时,积极评选和推荐省、市行“文明服务明星”,“服务达人”等在全行形成学先进、赶先进的浓厚氛围。 
 

    三、抓活动,展形象。该行除了开展各项业务技能大赛外,还通过网点竞争力提升项目开展了“文明礼仪展示大赛”。大赛题型设置丰富多样,既有“服务礼仪知识问答”,又有“服务礼仪风采展示”。在展示上,包括大堂经理服务展示、柜面员工服务展示、晨会展示、仪态礼仪展示、突发事件处理、拜访客户、社区营销、办公室礼仪、现场投诉处理、上下级礼仪内容,基本涵盖了银行工作的方方面面,使活动取得了良好效果。  

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