三、抓活动,展形象。该行除了开展各项业务技能大赛外,还通过网点竞争力提升项目开展了“文明礼仪展示大赛”。大赛题型设置丰富多样,既有“服务礼仪知识问答”,又有“服务礼仪风采展示”。在展示上,包括大堂经理服务展示、柜面员工服务展示、晨会展示、仪态礼仪展示、突发事件处理、拜访客户、社区营销、办公室礼仪、现场投诉处理、上下级礼仪内容,基本涵盖了银行工作的方方面面,使活动取得了良好效果。
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