2016年网络金融业务的总体战略是突出移动金融和善融商务。善融商务有效会员数量是善融商城的流量和人气指标, O2O线下体验线上交易又是提升移动金融交易的有效途径。建行株洲分行通过协作联动,巧借合力,有效做大商城有效会员。截止到2月中旬,旺季营销累计完成善融商务商城有效会员1074户,总量及完成率双双在全省排名第一。
一、加强宣讲,形成共识
旺季营销启动之初,省行网络金融部宣讲团巡讲中,给我们灌输了移动优先战略,特别强调了做强善融商务的决心,同时指出商城有效会员是善融商务发展壮大的基础。分行接着分片区开展宣讲,全覆盖到网点所有人,着重提示了产品营销策略及买单政策。使网点形成了做善融商务拿买单、做商城有效会员促人气的共识。
二、团队联动,相互借力
想拿高档买单,但是又面临高档买单的门槛压力。B2B的交易额要达到1500万元,株洲分行的B2B商户交易额一直不高,因为暂时没有大交易商户入住,只能从B2C商户入手做高档,还有一个考虑就是B2C交易额考核分值高,但是面临着交易笔数要达到500笔的压力。如果单纯依靠商城自然流量几乎很难实现。如何有效突破,想到O2O模式,网点多,客户辐射面广,想到了善融团队与个人电子银行团队的联动,因为今年将商城有效会员考核纳入个人团队业务外包考核中,手机端的商城APP交易提升又带动了手机银行客户的活跃。这样形成两个团队相互借力,共同推进商城商户的活跃和商城会员的交易。
三、公私联动,形成合力
善融商城商户属于对公条线的客户,要做活跃又要依靠个人客户的购买力,因此,必须依靠公私联动,对公条线选择优质商户入驻,个人条线配合做好线下O2O、扫码购的个人客户营销与服务,形成合力取得双赢,既能把善融商务商户和商城有效会员指标做得漂亮,又能拿到高额买单,还能通过O2O体验提升网点人气,丰富网点功能。
四、巧选商品,提升人气
网购的人气需要爆款,因此我们在选择O2O体验的商品很重要,一是要价格有吸引力,二是要商品广大客户日常用品或食品,三是要有质量保证。客户最开始都是抱着试一试的心态,由于商品选择对路,价格实惠、质量有保证,分行组织得力,取得了客户、网点的高度认可和支持,商城有效会员新增取得了明显的效果,同时也带动了手机银行的客户活跃与移动金融交易量的提升。(电卡部 段群明)