截止2月13日,建行株洲分行醴陵支行一般性存款余额突破25亿大关,达到25.19亿,余额占比在同业排名中由第四跃升为第二,新增占比在同业位居第一;一般性存款两节新增突破5亿大关,达到5.25亿,完成两节任务的170.2%;个人存款两节新增突破3亿大关,市分行排名第一,完成两节任务的118.9%;营业部、中心街网点两节个人存款双双过亿。
是支行“五字诀”催生了两节“四喜临门”。
“联”,密切银政关系
去年9月,省行刘力耕行长亲自带队赴醴陵支行调研,针对发展落后的现状现场开处方,强调要“要搞好业务就要先搞好政府关系”。随后,市分行领导多次赴醴陵走访地方重点企业,密切与地方政府的沟通联系,切实为其解决了问题。该行抓住理财产品置换政府一类债的机遇,上下联动,盯进度、盯关键人,为当地政府某平台公司置换了3.3亿债务,赢得了市领导赞誉。此后,趁热打铁,顺利切入醴陵市保障性安居工程建设,成功营销5000万元城镇化贷款,并相应拿下了该项目的住房按揭,预计可带来存款1.5亿元、中间业务收入近千万元。
“诚”,做深客户维护
支行中低客户群体大,支行将AUM5万元以上客户分配到人。坚持每人每天与客户联系。关注流入流出。成立维护团队,互相学习维护技巧。现在好些客户都是柜员主动邀约前来。“定期到期了小陈都会主动联系我,我一点都不怕忘记”客户刘奶奶这样说过。努力维护自有成果,在市分行举办的个人客户维护大赛中,支行两个网点分别获得一等奖和三等奖。
“晒”,狠抓常态营销
别人晒房晒车晒福利,而支行内,最流行的是“晒产品”和“晒存款”。每天上班前发布PAAS系统员工名下存款变动,下班后通报每人产品数据,每周、每月汇总。分管领导对数据进行点评,并评选出每项第一并进行表扬。形成了“晒一晒”的常态动作和“比一比”的竞争氛围。经过半年努力,该行CTS客户占当地市场份额40%以上,多项产品指标在市分行排名前列。
“细”,量化绩效考核
支行对原有绩效考核方案作出重大调整,改变原有“大锅饭”现象,实现多效多得。每一项指标落实到网点,存款、产品买单计算到个人。、支行按月评选存款、产品、优服、核算明星,精神激励的同时给予适当物质激励,形成了学先进、赶先进的良好氛围。两节营销期间,更是利用PAAS系统考核员工名下个人存款增额,并按月兑现,收入拉开差距,使做了事的人干劲更足。
“评”,提升优质服务
支行制订了优服考核办法,通过员工自评互评、领导点评、录像分享多种形式狠抓优服。2015年四季度优服考评,市分行41个网点,醴陵两个网点进入前五名获得第一名和第五名。优质服务检查中,该行三个网点连续两次包揽县域前三。该行优服在当地也是有口皆碑,即使支行网点硬件环境一般,甚至个别网点环境狭小,但客户就是愿意来建行办理业务。冬季等候席上铺上的坐垫更是让客户暖身又暖心。