今年以来，工行大同分行坚持“以客户为中心”的服务理念，采取多种措施，重点深化厅堂服务管理工作，连续取得长足进步，实现6月份客户评价满意度全省系统内第一的佳绩。
一、领导重视。该行将服务管理纳入一把手工程，要求各支行一把手要切实提高思想认识，作为一项长期工作履行职责，并亲自部署、亲自落实，定期召开服务问题分析会，全面分析整改进展情况，认真研究问题原因，针对性提出解决措施。
二、机制保障。今年初，该行出台了《大同分行服务管理考核办法》，明确了考核范围、考核内容、计分标准和奖罚条件，为进一步改进我行服务质量，提升整体服务水平，塑造良好服务形象,实现以服务吸引客户,提高我行市场竞争力，实现经营可持续发展的最终目标起到了保驾护航的作用。
三、联动推进。针对市分行下发的《大同分行服务考核办法》，要求各网点尤其是支行各级管理人员、营业部经理、大堂经理和柜员、保安人员要认真学习相关内容。只有这些人明白怎样做，形成联动，共同履职，才能整体推进。
四、斩获成果。通过多种举措对厅堂服务综合有效管理，该行客户排队平均等候时间较去年同期有翻天覆地的变化，也是全省地市进步幅度最大的分行。该行在一季度取卓越成绩的情况下，二季度又频传佳音，重点服务质效4项指标整体保持全省系统内前2名，尤其是6月份柜面客户评价满意度实现99.83%，位居全省系统内第1名。
