工行朔州新城支行有条不紊进行服务标准化培训

    为规范服务标准化管理，调动员工的服务热情和工作积极性，改善客户服务体验，提升服务能力，增强营销竞争力，工行朔州新城支行进行了网点服务流程标准化培训，他们以别开生面的服务教育，特色形式的服务训练，促使支行工作快速迈进标准化服务流程。

    一、提高认识明确服务定位。在此次服务流程标准化培训中首先给广大员工讲解服务的重要意义，让员工从内心感知服务是银行经营的根本，是实现长远发展的关键，要站在生存发展的高度看待此次培训，在行为规范、制度落实上，形成长效机制，营造良好的服务氛围，让员工自发、自觉参与到此次活动中来，切实做到主动服务、热情服务、用心服务，进一步提高我行服务效能。

    二、加强管理完善服务规范。培训师从晨会的内容要丰富多彩积极创新、晨会的列队要采取站立的方式、员工要精神饱满着装统一等，到开始营业接待第一位客户（早上好！欢迎光临！……谢谢！再见！请慢走！）所用语言和行为动作，进行了严格精准的训练。我行柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人都全神贯注听从指挥、服从训练，真正实现服务流程标准化训练的精准性。