工行黄冈分行打造“三个品牌” 努力提升服务竞争力

    工行黄冈分行以打造“温情”“高效”和“优质”三个服务品牌为着力点，不断提升服务内涵，努力把服务工作塑造为抢滩业务“蓝海”，提升市场竞争力“金”字招牌。
       
    打造“温情”服务品牌。规范的服务礼仪、良好的服务态度是客户对服务从业人员的基本要求。为努力营造温馨、舒适的服务氛围，一方面，该行将坚持开展服务礼仪培训，紧抓晨会时间“逐人”进行服务八步法演练，不断提高员工对规范化服务礼仪的熟练度和认知度，提升标准化服务礼仪的亲切感；另一方面，东城支行将进一步加强营业场所环境卫生的治理力度，在督促员工每日班前认真打扫自己办公区域卫生的基础上，每周开展一次大扫除，确保不留死角，努力为客户提供干净、整洁的业务办理环境。
       
    打造“高效”服务品牌。该行始终坚持“效率制胜”的服务理念，一方面，在有组织、有计划的开展业务培训的同时，坚持长期、集中开展岗位练兵，从员工的基本工抓起，不断提高业务处理效率；另一方面，进一步强化柜面分流工作考核力度，引导大堂经理、柜员、现场负责人加强内外联动，积极协调配合，做好首次分流工作的同时，提高二次分流率，全力压降客户排队时间。同时，提高自助设备管理人员的责任意识，加强自助设备的维护力度，确保自助设备安全运营，为柜面分流工作提供坚实的硬件支持。
       
    打造“优质”服务品牌。知错能改，善莫大焉。该行将时刻秉承“返躬内省”的服务理念，不断改进服务方法、提升服务水平，努力打造“优质”服务品牌形象。一方面，坚持每周查看营业网点监控录像，认真查找服务工作中存在的问题与不足，制定针对性措施，提高整改效率，促使服务水平不断提升；另一方面，加强与兄弟行的沟通联系，借鉴好的经验和做法，抓好提升服务水平的新捷径，不断提升支行优质服务内涵。