工商银行晋城红星街支行积极推动网点向营销服务转型

    工商银行晋城红星街支行为适应新常态下金融服务需求，深入推动网标化改革，不断推进网点服务规范，强化客户服务体验，加大营销力度，全面促进网点各项业务经营稳健快速发展。

    积极推进厅堂服务标准化。召开服务工作研讨会，持续推进厅堂环境治理、和员工服务规范执行常态化管理，加强日常宣导和督查，深度固化服务流程标准化、厅堂管理规范化、服务环境标准化，提高服务效率。

    增强厅堂服务和客户体验。进一步加强大堂管理，清晰大堂经理的岗位职责，通过顺畅的厅堂接待流程塑造对客户服务的无缝式链接，实现大堂管理无盲点、大堂服务全覆盖。在做好客户迎候引导、自助辅导推介、解答填单答疑的基础上，强化客户对热销产品体验，抓住客户需求和关注点，突出我行电子银行、互联网金融等产品，通过二维码、无线WIFI、智能自助机、手机等平台向客户进行推介和演示，使客户获得良好的体验效果，培养客户通过我行线上渠道办理业务的习惯。

    积极开展厅堂微沙龙活动。该行抓住业务高峰、客户多的时段和客户关注的热点及我行热销产品，利用客户等候时间持续开展厅堂微沙龙，以专业、通俗、直观、生动的宣讲，帮助客户对金融知识、我行产品及优惠政策的了解和认知，深挖客户的潜在需求，提高产品营销效果。

    进一步优化和改善服务环境。坚持以客户为中心，加强厅堂设施和宣传资料、公示牌匾的规范摆放和张贴，做到既规范有序、又方便客户。同时，针对季节变化增配便民物品，设置爱心专座，提供全天候的电视金融服务宣传以及无线WIFI服务，进一步优化金融服务环境。