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工行忻州分行标本兼治全力提升网点服务水平

时间：2016-08-05 15:39:30 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　今年以来，工行忻州分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，从改善网点服务环境、提高员工服务效率、强化服务意识入手，着力提升服务水平，精心塑造为民服务新形象。

　　强化服务理念。该行始终坚持“客户就是效益”的服务理念，努力创新服务品牌，强化员工服务意识教育，引导全行员工牢固树立“服务就是根本，服务就是效益”的服务理念；同时积极开展优质服务评比活动和员工行为规范教育活动，规范窗口服务和操作规程，使员工从思想上高度认识，在行为上规范操作。

　　提升服务效率。面对服务需求的与日俱增，逐步实现服务效率提升，业务流程综合优化，物理网点、自助银行和电子银行三大服务渠道建设完善的目标。通过持续解决客户投诉、积极提升窗口服务质量，缩短客户排长队等重点问题，客户的认知度、满意度和美誉度显著提高，为尽快成为区域内最佳服务银行提供了坚实保障。

　　确保客户满意。在为客户提供方便、快捷、优质、高效服务的同时，根据网点业务高峰期特点，增设弹性窗口，大力推行引导制度，对于不熟悉自助设备的客户，客户经理积极主动进行现场辅导，最大限度解决排队难问题，客户满意度大幅提升。

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