建行南昌北京东路支行以贴心服务温暖人心

    在从事银行工作中经常会遇到客户由于自身年龄增长、突发疾病、意外身故等导致业务难以办理的困难，规章制度是保护储户资金安全的利器，可是面对突发的特殊情况，也会成为挡在储户面前的高山。近年来，经济形势疲软，对于风险的把控愈加严格，有些银行出现抬着病重家属上银行办业务，却突然离世的悲剧，让人扼腕叹息。

    今年人民银行针对个人代办开户有了新规定，再次加强对代办开户的要求，强调只有直系亲属才能代办，且需提供被代办人的医学证明，签署代理开户协议书。

    其实网点代办业务并不算多，但在6月20日接到客户询问代办开户事由，由于被代办人中风无法自行签字，只能由双人上门核实情况。当时网点人员并不充裕但考虑到客户实际困难和迫切要求，我们还是尽可能前往为客户办理，最终业务圆满办理。

    “想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，我行的延伸服务得到了客户的认可，我们用实际行动温暖了客户、回报了社会。