建行郴州分行北湖市场支行成功协助客户追回资金

    近日，建行郴州北湖市场支行客户李先生突然收到资金转出短信，支出金额为5万元，客户立即到附近ATM网点查询，其账户5万元被转出。下午接近下班时间李先生气呼呼地来到建行北湖市场支行查询，并声称龙卡在自己手中，并且为了防止被盗刷特意单独开了一张银行卡，不开通网上银行，资金被盗划，建行有责任。客户情绪激动，声称不赔偿他的损失一定要向媒体举报建行。

    网点工作人员详细了解李先生资金变动情况后，立即对其当天的交易进行明细查询，当日该客户支出50000元，明细账显示转入机构为上海银联公司。情况了解清楚后，网点工作人员在第一时间将情况向支行带班领导进行详细汇报，支行带班领导听到汇报后，非常重视，立即对客户进行耐心解释和安慰，请客户相信建行、建行一定协助客户找清资金流向，协助客户化解风险。同时积极帮助客户拨打上海银联公司客服电话，客服人员告知，其5万元已经转入xx基金投资有限公司。上海银联公司客服人员询问李先生之前是否收到短信验证码，李先生说未收到，问是否收到订单号，李先生说也未收到，后银联公司客服人员告知李先生，该类交易应该不是诈骗，客户也有一定的误操作责任，但经过努力能够追回。第二天上午十点半左右，网点查询到xx基金投资有限公司客服电话，并通过积极沟通，xx基金投资有限公司终于在日前将5万元资金顺利返还至李先生建行卡账户，问题得到圆满解决。李先生看着5万元资金失而复得，对建行高度负责的精神及协助客户成功追回资金，对网点工作人员表示感谢。

    客户李先生5万元资金被成功追回，过程虽然艰辛，但结果令人满意。同时，也为基层网点处理类似问题积累了宝贵经验：一是遇事不慌乱，一定要先将事情了解清楚，然后“对症下药”;二是高度重视，将发生事件抓紧向上级部门及领导汇报，以便及早介入，迅速采取措施，防止资金继续流动、转账;三是安抚客户情绪，防止客户出现过激行为，防范声誉风险;四是积极协助、配合公安局经侦大队进行调查、处置，借助执法部门的外力，积极化解客户风险;五是积极向95533等相关单位沟通汇报，积极帮助客户追逃资金。