工行朔州振华支行全面提升精细化服务水平

    今年以来，工行朔州振华支行结合自身实际，合理安排人员，对业务人员组合进行有效配置。采取有效措施，以优质服务为根本，全面提升精细化服务水平，责任落实到人。

    一、实行服务承诺制度。该行根据部门工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，要求所属人员作出公开承诺，接受全行员工监督，承担违诺责任。服务承诺制遵循公开、透明、便捷的原则，以提高服务水平、效率和员工满意程度为目标，把各项管理和服务工作置于全员的监督之下。

    二、转变工作作风。一是坚持行长坐堂制，挖掘业务能量，不断提升网点文明服务形象。二是抓好晨训细节，规范服务言行，以晨训营造“银行最大的风险就是没有优质客户的风险”、“优质客户是银行拓展业务的核心资源”，和“规范服务光荣、随意服务可耻”的氛围，大力提升网点服务品质，促进各项业务健康发展。

    三、加强网点现场管理。定期对大堂经理进行职业道德教育和岗位技能培训，要求大堂经理认真履行客户识别、客户引导、业务分流等职责，正确引导客户使用自动柜员机、多媒体查询机、网上银行办理各种自助业务，通过优化服务渠道，加强指导与引导，不断提高客户使用自助银行、网上银行办理业务的使用率，努力适应新形势下服务客户的需要和业务发展的需要。