工行保定新华支行热情服务赢得大额存单

    日前，一对老夫妻来到工行保定新华支行营业室，看到他们不太熟练地在取号机上刷卡取号，大堂经理马上过去询问他们需要办理什么业务，老大爷说想看看去年买的保险到期没有，经过询问得知大爷去年买了一份到期自动到账的财险，大堂经理协助其在自助机上查询余额，确定二百多万保险已到期且钱已到账。经过交谈得知该客户近期没有用钱的意向，于是向他们推荐了工行的大额存单，不仅能够享有比普通定期高的利率，还能提前支取靠档计息，客户听后很满意，大堂经理将其引导到柜面办理，随即柜员为该客户办理了工行的金卡，客户将卡里的220万全部存成大额存单。在柜员办理业务的同时，大堂经理为其下载了融E联并教其使用，客户被网点耐心真诚的服务所打动，客户留下联系方式，并对该行的服务连声称赞。

 

    在整个服务过程中，大堂经理和柜员都有足够的服务意识，用良好的服务态度和专业的职业素养站在客户的角度，从客户的利益出发，灵活机动的应对客户的需求，耐心、细致地为客户解答问题，并做好后期的维护工作，利用工行的优势产品对接客户需求。