为在日趋激烈的金融竞争中提高竞争力，工商银行晋城分行着重从改善客户体验这一点着手，强化服务理念，优化服务环境，完善客户诉求处理机制，让客户感觉受欢迎、受尊重，打造出令客户满意的精品服务银行。
一、结合工作实际，强化服务理念。围绕转型发展时机，传播现代商业银行的经营服务理念，教育引导员工从现在做起，从点滴做起，不断提高和改善自己的服务形象，踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。充分发挥晨会和学习例会的作用，强化服务理念的灌输，引导全员把“客户至上”放在首位，把客户的满意作为衡量服务的标准，尽职尽责为客户提供优质高效的服务。
二、加强客户沟通，完善投诉处理。确切了解客户需求，在为客户办理业务前，要求柜员与客户进行有效沟通，避免业务办理错误。面对客户过长等候等问题，主动安抚客户并做好小额分流；同时做好投诉处理工作，从源头上杜绝投诉事件的发生，始终从客户角度出发，为客户提供贴心至诚的服务。
三、优化服务环境，提升客户体验。大力开展优质文明服务活动，秉承为客户提供真诚服务，为客户提供文明服务，为客户提供规范服务，为客户特殊需求提供优先服务，为客户提供安全等一系列服务目标，进一步加强网点规划标准化配置建设，优化网点布局、完善网点服务功能，为客户营造温馨、愉悦、舒适的服务环境。
四、细化服务管理，量化考核标准。出台服务质量专项考评办法，对环境、态度、纪律、效率等方面进行考核，每周对网点服务进行评比排名，并在晨会或晚例会进行通报，严格实施服务“首问负责制”，对服务意识淡漠的员工给予积分扣罚处理，同时加强员工服务行为管理，综合利用明查暗访、查看录像、加强服务评价器应用、调阅客户意见簿等方式加大对员工日常服务行为的监测检查力度和频率，发现不规范服务行为的坚决查处和纠正。
