建行邵阳洞口龙安支行积极开展“优质服务年”活动

    洞口龙安支行全员在网点负责人的带领下，秉承着客户至上的服务理念，狠抓服务标准化，抓典型引导，积极开展“优质服务年”活动。 一、抓服务标准化。支行主要从两方面着手：一方面实行激励约束机制，定期和不定期开展服务质量监督检查，对不符优质服务要求的，进行督促整改，并将客户服务评价结果纳入绩效考核，奖罚分明，让每一位员工将优质服务外化于行、内化于心；另一方面每日的晨会给该行员工提供了交流平台，晨会的内容不仅包括工作的安排，最重要的是让员工分享交流业务学习及实践的经验和成果，有助于优化流程，提高服务效率。 二、抓典型引导。该行大堂经理张冬梅在“神秘人”的检查中荣获邵阳建行第一期十佳“最美微笑”服务员工。该大堂经理随和、亲切，随已年过五十，却有着不输给年轻人的活力。经验分享可概括为注重细节，真诚沟通，正是这份耐心和细致，把客户从生人变成了熟人，将熟人变成了朋友，同时也将他们变成该行的铁杆“粉丝”。该行形成了学榜样的文化氛围，每位员工就像一粒粒种子，在优质服务的沃土里生根发芽，把芳香最终回馈给每一位客户。 该行员工将一如既往的用最真挚的工作态度，最贴心的优质服务去回馈客户，赢得客户的信赖，谱写优质服务的新篇章。