建行郴州分行北湖市场支行成功帮助客户查询到资金去向

    近日，客户赵先生怒气冲冲地赶到建行北湖市场支行，称其卡内198元钱莫名被转移。

    当时客户情绪比较激动，不停地说，“资金存在卡里，莫名其妙没了，银行要负责”。网点工作人员第一时间让客户提供银行卡查询明细，经过查询工作人员发现客户当天卡上余额为2万多，只有这一笔交易是支付到第三方交易机构财付通公司，网点工作人员据经验判断款项应是客户自己支付的，客户坚持称并非本人操作，于是网点工作人员协助客户拨打了财付通公司的客户热线，并且通过报去卡号和金额查询到卡片当天消费为交电费，这时客户突然恍然大悟，发现确实当天是交了电费，于是客户连忙道歉是自己记错了。

    这件事情告诉我们处理类似问题应该：一是遇事不慌乱，一定要先将事情了解清楚，并不是所有的三方交易都是盗刷，因为若为盗刷，犯罪分子不会留大额现金不盗走，了解清楚后再“对症下药”;二是迅速采取措施，防止资金继续流动、转账;三是安抚客户情绪，防止客户出现过激行为，四是，积极帮助客户追逃资金或者查明资金去向，让客户清楚资金用途。