工行黄冈分行坚持以客户为中心，把拓展个人星级客户市场作为全行的重点工作来抓，围绕“外扩内提”，加大市场拓展力度，有效促进该项业务的快速发展。
为不断提高优质客户市场竞争力，该行一方面紧密围绕田林县农业资源丰富的产业优势，依托糖业等涉农产业链，抓紧对核心企业的对公结算账户、代发工资等业务渗透，以核心企业为信息源头，以结算便利为抓手，辐射其上下游农户、承包商、运输商及销售商，实现中高端客户链条式发展。另一方面，细分目标市场，积极开展“行商”营销，组织营销小组深入批发街、商贸市场、优质客户集中住宅区等集群性较好的客户市场，举办产品推介活动，现场对理财金账户产品演示，以整理兑换零钞绿色通道、手续费优惠减免、专属理财产品等产品优势，吸引优质客户眼球，实现中高端客户集群式发展。
建立健全“联动”识别优质客户的平台，加强客户维护和挖潜工作。该行主要抓好发挥“个人客户营销管理系统”的作用，逐步建立了由“大堂经理接触识别、现金柜员业务识别、理财经理服务识别、客户经理营销识别”紧密结合的营销体系。以大堂经理为核心进行首次识别，利用日常在营业网点进行流动巡视的机会，在第一时间接触客户，聆听客户呼声，主动询问客户、注重观察潜在优质客户在使用交通工具、着装、办理大额结算业务等识别特征，向其推荐贵宾服务产品；以柜面人员为第二层“过滤网”，通过简单交谈、业务办理内容、系统信息等及时反馈潜力目标客户的各项信息；理财经理和营销经理及时建立补充营销目标库，继续做好跟踪营销和售后服务工作，最终实现目标客户的挖掘和优质客户的正向迁移。
同时，为了提高营销工作效率，该行实行分层次营销策略，主要是对全行现有中高端客户进行细分市场，划分为三类，分别由不同层次人员”对号入座”开展分层次营销：一类为10—50万元（含50万元）客户，由”营销经理+柜员”负责联合营销；二类为50—100万元（含100万元）客户，由”网点负责人+营销经理” 负责联合营销；三类为100万元以上的客户，由”行领导+网点负责人+营销经理”负责联合营销。特别是对于挖转他行中高端优质客户方面，主要采取针对不同客户层次的不同需求，采取不同方式的营销策略，例如经常组织开展投资理财沙龙和产品推介会活动等，以提高工行的服务品牌和各类丰富的理财产品品牌来吸引客户，最终实现“抢市场、增新户、增存款”的目标。
此外，该行继续发挥行之有效的产品联合营销作用，特别是对重点大客户的营销和维护工作，采取由上下级行联合开展高层营销活动，尤其是以抓好储蓄存款、代发工资、个人理财产品和代理产品的联合营销，发挥各个产品之间营销的互动作用。例如，联合有关基金公司、保险公司、证券公司不定期推出不同主题的各类投资报告会、理财沙龙、产品推介会、优质客户答谢会等活动，重点针对文化素质高、社会地位高、资产质量高的“三高”客户群，引导客户规避风险、分散投资、合理配置资产，不断丰富增值服务内涵，维护和拓展优质客户群体，不断扩大优质客户市场规模。
