建行宿州分行召开金融消费者权益保护暨个人业务转型工作推进会

    为切实做好金融消费者权益保护，提高服务效率及质量，加强推进个人业务条线转型纵深发展，总结上半年个人业务发展情况，明确下一步工作方向，建行宿州市分行于7月28日下午召开了金融消费者权益保护暨个人业务转型工作推进会，市分行分管领导、县支行分管行长、各支行网点经理、客户经理及市分行相关业务部门等共计80多人参会会议。

    会议首先传达学习省分行金融消费者权益保护暨服务推进工作会议精神、省分行张广飞副行长来宿调研相关要求及市分行上半年经营形势分析会议精神，要求全行深刻认识消费者权益保护工作对做好经营工作的重要意义；为推动营业网点转变发展方式，个人金融部对省分行“一个方案，四个意见，六个指引”文件进行解读；随后个人金融部对上半年个人业务发展情况进行通报，突出亮点，指明不足，并对下阶段工进进行部署。

    会上，刘帜副行长作总结发言，首先高度评价了个人业务上半年取得的靓丽业绩，并要求认真学习张广飞副行长讲话，领悟精髓，并对经营方式的五大转变做了详细阐述；其次对下一阶段重点工作进行部署：一是续做好存款工作。在坚持做好客户金融资产提升的同时，要更加关注存款的稳存、增存工作，充分利用大额存单、跨行通优势，做好资金吸存工作。二是各级管理者要在“聚集代发抓存款”活动中率先垂范，近期务必要在这一全行性难题上有突破，引领全行加强有贷客户和基本客户的代工营销，提高代发率，为存款持续增长提供源头性客户；结合信用卡分期营销及电子银行+活动开展，三季度要完成对所有代工单位的走访活动，并对优质代工群体强化“薪享通”营销宣传，覆盖聚财、快贷、信用卡、电子银行等相关优势产品。三是继续做好存量中高端客户维护、拓展工作。坚决推进客户经理专职并职能转型，要求客户经理将客户关系管理作为首要职责在客户维护上精耕细作，要按照中高端客户户户有人管、一户一策的要求，三季度对全行中高端客户全覆盖聚财、快贷、信用卡及分期、电子银行等的全覆盖渗透。四是服务品牌打造工作。宿州分行52个服务典型要充分发挥典型带领作用，引领宿州分行服务再上台阶。五是正确处理服务和营销的关系。优质服务是我们对客户的付出、成本，营销才体现出客户对我们的回报；我们要以网点销售“一日一表”为管理抓手持续推进全员开口、一句好营销，进一步提升产品覆盖度、提升客户黏性。六是继续强化内控管理。要加强员工职业道德教育，加强员工禁止性行为学习，严防客户信息泄密；要合规销售，杜绝“飞单”，严禁保险公司人员驻点销售；加强员工队伍建设，鼓励员工从有利于自身职业生涯角度积极参加考试获得各类产品销售资质。

    最后，刘帜副行长要求各级管理者要提高管理能力，针对自身实际，结合上级行的经营思路，认真学习消化吸收省分行推进网点经营管理转型的“一个方案、四个意见、六个指引”系统工程，做好有针对性、高效率的落地工作。