建行宿州光彩支行巧抓晨会促服务

    晨会是全员开工之前相互沟通互动的良好平台，是激发员工工作热情，提升支行凝聚力和员工亲和力的有效途径。建行宿州光彩支行从晨会抓起，在晨会上讲服务、评服务，以晨会为切入点，逐步提高服务质量和工作效率。

    一是充分发挥晨会激励效应，每天对表现优秀的员工和服务明星在晨会上进行点评表扬，分享服务体会，鼓励其他员工向“明星”学习，在网点形成“论服务、比服务”的良好氛围。二是注重服务细节提醒。晨会上对网点服务中存在的细节问题、客户意见进行讲评，对临柜人员进行提醒，特别是细节方面需要注重的问题，引起员工重视，把规范的服务意识植入员工心里。三是支行员工互为服务AB角，两两之间相互监督，相互学习，相互提醒，相互提高，使大家在服务过程中能够第一时间发现自己和对方的不足并及时纠正，以提高服务能力。四是按照市分行相关要求，每周调阅监控，认真总结员工在服务过程中存在的问题，现场提示，引以为戒。