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工行忻州分行推广O2O营销模式提速网点转型

时间：2016-08-03 15:52:22 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　面对互联网金融的迅猛发展，市场竞争愈演愈烈，工行忻州分行充分认识到网点竞争力提升是应对市场竞争的有效途径，传统优势已不能满足发展需要，为挖掘网点服务深度，拓展网点幅射广度，通过充分利用O2O平台，将线上渠道与产品有效对接，实现线上线下一体化营销，加速网点转型发展，提升网点核心竞争能力。

　　一是依托O2O平台模式，构建线上线下一体化营销。O2O模式是指在移动互联网时代，生活消费领域通过线上和线下互动的一种新型商业模式，搭建消费者与线下商家互动平台，为商家提供增值服务的同时推动网点由专业型向销售型发展。

　　二是通过网点运营标准化，提升网点运营效率。按照“标准运行、精益管理、持续深化”的原则，通过内部格局优化、增设自助机具、优化柜口结构、岗位优化调整等手段进行运营标准化建设，推进网点运营业管理建设。

　　三是通过网点智能化改造，推动网点向营销服务型转变。由网点大堂经理通过引导客户组合运用网点智能设备，有效控制操作风险，压降客户等候时间，释放人力资源，缓解柜面压力，提升客户体验满意度和业务处理效能。

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