工行宿迁分行加强网点规范化建设

    今年以来,工行宿迁分行本着“强化运行管理、降低运行风险”的原则，以“提升运营效率，规范业务操作”为重点，着力提高运行管理专业服务质量，引导网点规范化、标准化建设，全力支持辖属机构业务健康快速发展，全面促进网点经营转型。

    该行强化市行为网点服务的理念，方便一线，主动排忧解难，保证一线合理要求及时答复和解决。通过实行首问负责制和限时服务，加强网点业务处理问题回复管理，优先处理网点客户服务业务问题，并及时做好网点所需的办公用品、电脑耗材、业务凭证、机具等物品的上门配送工作，为前台网点安全高效运营提供有力运行保障。

    为了扎实做好业务技能培训工作，该行对支付结算、反洗钱、现金收付、新版本投产与系统升级、风险事件等情况进行培训，并对培训人员每季度不少于一次业务测试，测试成绩纳入考核。同时征求网点业务操作问题及疑难，制定“一点一策”的专题业务培训方案，利用专题培训、督导检查等运管力量， 对各网点进行现场帮扶，提高运营核算质量。

    该行还为理顺业务发展、合规经营、风险防控的关系，采取督促整改到位、加强过程控制、定期召开运行质量分析会等措施，深化合规经营理念，消除员工违规的侥幸心理，促使相关人员尽责履职。加强重点环节的风险控制，规范业务操作与管理，减弱风险冲击程度，有效消除事故隐患，提高制度执行力，同时强化对基层营业机构的远程授权、运行督导和监测核查，有效消除内部控制盲点。