工行朔州铁路支行加大服务检查力度促服务水平提升

    近日，工行朔州铁路支行召开服务工作专题会议，结合此次营业网点服务检查，查找服务工作中的薄弱环节，认真分析总结，加强网点服务工作检查，全面提升营业网点服务水平。

 

    一、 狠抓网点环境管理。通过此次检查出的薄弱环节，组织观看营业网点服务规范，找不足，严格落实责任，强化营业网点负责人、大堂经理作用，要求每天对营业场所环境卫生进行检查。同时，支行服务工作领导小组不定期对网点卫生进行检查，发现问题及时整改。

 

    二、从员工着装、服务礼仪、环境卫生、物品摆放等细节入手，抓网点服务工作。一是要求员工统一着装，按照规定佩带工号牌，男员工打领带，女员工佩戴领花。坐姿正确，与客户交流时，语言、动作亲切。二是要求办公物品摆放整齐，不得随意摆放私人物品和其他杂物。三是办公区内保持柜面干净整洁，为客户营造一个舒适明亮、干净整洁、温馨优美的营业环境。

 

    三、加强大堂经理管理。充分发挥引导、分流作用，规范服务流程，认真做好业务分流和客户引导工作，进一步减轻柜面压力，缩短客户等候时间，使营业网点服务秩序得到进一步优化，提升客户满意度。