工行朔州平朔支行持之以恒抓服务提升

    长期以来，工行朔州平朔支行高度重视服务工作，坚持把服务做为立行之本，做为提升竞争力的重要手段，做为一项长期工程来抓，常抓不懈，持之以恒，不摆花架子，不做表面文章，不断强化服务管理，细化服务考核，通过开展“满意在工行”、“服务明星评选”等活动，客户投诉减少，可分流率大幅下降，服务效率、服务形象和客户满意度明显提升。其主要做法是：

 

    一、从上而下讲服务，高度重视服务。该行利用行务会、员工大会及晨会等讲服务，使员工从思想上牢记服务宗旨，增强服务意识和责任感。从上而下层层抓服务，人人讲服务，营造一线为客户服务，二线为一线服务的服务格局

 

    二、持之以恒抓服务，改进提升服务。一是从思想入手。增强服务意识，让员工认识服务的重要性，从而发自内心地诚心诚意为客户服务。二是从提升员工素质入手。利用晨会，集体学习新业务、新流程、新政策、熟悉新产品，提高业务素质和办理效率。交流服务工作经验和体会。三是从细节入手。柜员和大堂经理接待客户时服装仪表、行为举止、营销话术规范，为客户办理业务时热情诚恳，回答客户的咨询时耐心准确，对客户的抱怨耐心倾听，耐心解释，认真反思。办公区物品摆放整齐，客户区服务设施、绿色植物摆放有序，为客户营造舒适优美的服务环境。