工行忻州分行坚持“以人为本”做好网点精准服务

  

　　以人为本，提高主动服务意识。注重员工思想教育，引导员工树立正确的价值观和职业观。倡导员工远离负面情绪，摒弃错误的攀比观念，学会比业绩、比奉献，始终保持积极的心态，充分认识到工作带来的快乐与成就，而不是只看到工作的艰辛与不易。全力解决员工的思想问题，使员工轻装上阵，以饱满的热情投入到工作中，自觉自愿地为客户提供优质满意服务。

 

　　加强培训，提高员工服务技能。该行组织全辖员工利用班后时间、晨会时间积极学习新业务、新产品以及规章制度与操作流程，使员工准确把握新业务知识、熟悉业务处理流程，为精准服务客户、规范办理业务奠定了良好基础。

  

　　强化手段，提高服务质量。制定了客户“特事特办”服务工作规定，让每个员工都熟悉和熟练运用，为重症住院和行动不便的客户提供上门服务，为聋哑客户提供聋哑服务，开通特殊人群服务通道，提供全过程热情、耐心地引导，并在临柜服务前详细讲解业务办理的有关注意事项，积极协助他们顺利办理业务，努力满足特殊群体客户的每一项金融需求。