工行忻州岢岚支行作为太原卫星发射中心基地部队官兵专属服务行，把军队客户的服务工作和提高客户满意度作为工作的第一目标。近期，围绕部队客户需求，将现役军人新一代证件更换工作作为方便客户、提高客户忠诚度的一大亮点业务来抓。该行成立上门服务小组，申请3G外派终端，到部队各个驻扎点进行证件更换相关业务工作，共为1000多名部队官兵办理了修改证件相关信息工作，为部队官兵办理金融业务搭起了快速通道，良好的服务工作受到了部队的赞誉。
一、及时了解需求。收到部队原有证件7月1日停用，更换新证件后，办理银行业务需修改相关信息的要求后，行领导及时上门拜访部队首长，了解相关政策，宣传我行金融政策，充分了解客户需求，为新一代证件的更换和相关信息的修改工作的及时开展和全面完成奠定了基础。
二、成立服务小组。支行抽调客户经理、电子银行小分队成员，由分管行长带队，成立上门服务小分队，按照部队驻扎点路线图，逐户开展上门服务，加班加点为部队官兵修改证件信息，提供电子银行服务，充分满足客户需求。
三、产品宣传介入。该行服务小组在为部队官兵修改证件相关信息，详细讲解使用新一代证件办理业务注意事项的同时，带着电子银行、军人专属理财产品、贵金属等有关业务资料开展业务宣传，见缝插针开展我行特色产品营销，收到一举二得之效。
四、开展上门服务。做好客户售后保障。该行营业网点坚持实行行领导“坐堂制”以及客户经理上门服务制，公布业务咨询电话，及时处理客户咨询，解决部队官兵使用新一代证件办理业务中存在的问题。同时，组织客户经理巡回到部队各个基层团站开展业务培训，保障网点有专人负责军人客户的服务工作，确保新一代证件使用的售后服务工作。
