工行邢台钢北支行上门服务获得客户赞赏

    近日，一名中年妇女来到工行邢台钢北支行支行营业室，拿存折要求取款，取款时显示密码错误，又试了几次，密码还是不对。该客户拿出本人身份证和其丈夫身份证要求重置密码。前台办理业务柜员向客户解释说明：密码重置业务必须本人持有效身份证件和存折、卡办理。该客户随后说，自己丈夫是一名教师身患重病，已瘫痪在床多年，无法前来办理业务，家中又急用钱，这可怎么办？柜员边安慰客户、边向网点负责人汇报。网点负责人了解事情真相后，启用工行相关的个人金融业务“特事特办”流程。安排大堂马经理和张经理两名工作人员冒雨与客户一起去长征社区上门核实，解决客户问题。客户对工行工作人员亲自上门到家中核实，很感动，获得了客户高度赞赏，树立了工行良好的形象。