工行宿迁泗洪支行注重加强服务细节管理

    今年以来，工行宿迁泗洪支行坚持以提升客户满意度作为进一步优化服务工作的主攻方向，加强细节管理，全面提升服务品质。
   
    一、高度重视，强化领导。进一步落实行长工作责任制，把提升客户满意度作为优化服务工作的核心目标和主攻方向，高度关注网点服务现场的情况，进一步做好服务检查和指导工作。
   
    二、严格标准，优化环境。积极打造规范、整洁的服务场所。支行严格比对营业网点服务规范的标准，对不符合要求之处进行及时更正。不但加强对卫生死角、自助设备、客户等候区的清洁，还更换网点内的植物盆景，对现金区内物品摆放也进行了整理。
   
    三、加强培训，熟练技能。利用班前晨会和班后总结，组织学习服务规范，使每名员工都熟练使用服务礼仪和服务话术。支行通过连续的模拟服务场景训练，增强特殊情况处理能力。
   
    四、检查考评，交流提高。通过现场观摩、调阅录象、提问抽查等形式检查员工的服务效果、服务能力，及时整改发现的问题，避免客户不良投诉。