工商银行晋城分行强化网点厅堂管理 打造高效温馨服务体验环境

    为进一步提升网点厅堂服务管理水平，工商银行晋城分行按照上级行厅堂管理规范化要求，积极改进服务方面的短板和客户体验“痛点”,不断优化厅堂服务环境，强化网点厅堂管理服务意识，为客户打造一个高效、快速、舒适、整洁的服务体验环境。

    一、加强厅堂人员管理。利用晨会时间再次相互确认领带、头饰等是否佩戴到位。每日都确保做到员工精神面貌良好，着装统一、佩戴工号牌，给客户以专业、整齐、统一的良好形象。大堂经理能够按照厅堂规范化培训要求在岗履职，做到客户进入网点首先进行分流和引导，引导客户自助服务。其次做到认真辅导客户填单，耐心解答客户疑问，同时维护好一米线秩序。安保人员按照规范要求做到着装规范，在大厅内站立或进行巡视，维护营业秩序，履职到位，做到不与客户以及大堂经理等人员聊天，站姿、走姿规范端庄。

    二、营造舒适温馨环境。加强环境治理使营业网点外部管辖区域内环境整洁，无乱喷涂、无安全隐患。网点内无卫生死角、无杂物摆放、无乱张贴、无污渍，摆放鲜花，更换照明，通过对营业网点的亮化、美化、营造舒适温馨的营业环境，给广大客户办理业务提供舒适优美活动空间。

    三、强化厅堂互动服务。构建大堂经理、客户经理一体化管理模式，形成相互协作和配合的服务格局，切实在细节维护和服务体验、产品推荐上下功夫，适时辅导客户接入无线WIFI，并开展“厅堂微沙龙”活动，普及银行常识，对热销产品推介、讲解、体验。对有理财倾向的客户，引导到客户经理处，并进行引荐，实现客户价值，打造高端服务。