工行朔州振华支行紧紧围绕服务客户的关键，关键不断加强服务改进，积极实施“一线七点”优质服务“亮点工程”，采取“四项措施”提升服务品质，以优质服务促进和推动各项业务健康发展。
一、提高思想认识。该行统一全行员工的思想认识，提升服务品质对自身发展显得尤为重要，积极从服务软实力着手，打造温馨的服务环境，让客户进入网点如回家的感觉，以优质服务赢得市场，以工行多种理财产品吸引中高端优质客户，提高客户的忠诚度和贡献度。
二、强化现场管理。积极实施大堂制胜策略，实行A/B岗大堂经理，加强中午、双休日的现场管理，只要网点营业，大堂就有大堂经理，就有行长在大堂值班，客户进入大厅就有大堂经理引导识别，实行三协调分流客户，对人柜之间、人机之间、人人之间的进行现场协调。建立应急服务预案，实行投诉机制AB岗，大堂经理负责协助柜员及时处理客户纠纷，力争把问题解决在柜面，解决在网点。
三、落实行长坐堂。行长坐堂处置现场服务问题，网点坐班领导做到“三个管好”，即：管好网点整体面貌提升、管好资源合理调配、管好突发事件解决，避免出现不规范行为和可能发生的排队、投诉等问题，在第一时间解决各类“疑难杂症”，检查督办网点的整体服务和业务运营工作，组织协调各个服务环节，确保业务健康运营。
四、推进“三声”微笑服务专项活动。在全行员工中深入推进“三声”微笑服务专项活动，按照规范要求服务客户，热情接待客户，熟练办理业务，使用文明服务语言，规范服务礼仪，提升服务技巧，杜绝服务禁语，让客户体验尊崇的服务，直观地感受到工商银行员工的热情和尊重，并将服务的最终结果体现在服务评价系统中。
