工行黄冈蕲春支行成功帮助客户追回大额网络诈骗资金

    日前，工行蕲春支行秉承客户至上原则，为受到网络诈骗的客户提供思路、搜寻线索、寻找方法，经过多方努力，成功帮助客户追回受骗资金4.6万元，客户多次登门感谢，在客户心中树立起了工商银行可靠、专业的良好形象。

    7月19日，一名中年客户来到该行网点，急切地说昨晚8点左右因误点内容为“请帖”的短信网址链接，导致个人信息泄漏，其名下工行卡内被转出5万元，客户意识受骗，立即致电95588冻结了该账户。听了客户诉说的情况后，网点负责人高度重视，为防止客户损失进一步扩大，工作人员首先给该账户做解挂处理，将剩余资金转移。然后，通过前台系统查询交易明细，发现该笔支出交易对象为广东银联公司，无任何备注。随后工作人员协助客户通过银联客服查询，发现其背后有一个交易对象是平安橙子直销银行的订单编号。据此线索，工作人员致电平安银行客服，查询到该客户在平安银行有一个账户，但受查询权限影响未查到有用信息。鉴于本地区没有平安银行网点，同时时间紧迫，工作人员又动用人脉关系联系到平安银行工作人员，查询到客户于2016年7月18日被冒名顶替开立账户，当前账户余额为4.6万元。工作人员指导客户当即通过平安银行客服对此账户进行挂失处理，冻结该账户，防止资金转出，并要求客服对其账户备注为可疑账户。至此，可以确保客户资金安全无虞。

    近日，该笔资金已成功返还至客户账上，客户专程上门再三致谢，为答谢工商银行客户至上的服务观，客户在蕲春支行新开立了一个账户，并从他行转入资金13万元存入该行。