建行湘西自治州分行开展网点优质文明服务专题培训

    为提升全行柜面服务水平，7月27日晚上7点，湘西自治州分行2016年网点优质文明服务管理培训班在十楼会议室正式开班，本次培训特别邀请了华兴支行优质文明办主任孙永英授课。主管行长杨清泉、人力资源部、渠道运营部负责人及辖属16个支行负责人、营运主管、大堂经理及部分柜员代表共计70余人参加了此次培训。

    主讲孙永英老师主要围绕“管理之道、服务之法、营销之术”三个关键词来展开培训，给与会人员带来了一堂精彩生动的服务营销培训课程。首先孙老师从“什么是服务”切入主题，从服务礼仪到服务规范给大家做了非常详细的诠释；随后孙老师又从“什么是营销”打开参训学员对柜面服务概念固定化的思维模式，让大家在掌握服务技巧和服务规范的同时，更多的学会在日常工作中，各岗位之间如何有效合作在服务中去充分挖掘和发现客户的需求，从而通过服务来满足客户需求，促进业务营销。最后孙老师还结合自身工作经历，与大家分享了几个她本人做过的服务营销案例，整个讲课内容轻松易懂，贴近实际，现场气氛热烈，赢得了在场学员的阵阵掌声。