今年以来，建行德山支行认真按照市分行服务工作的部署和要求，围绕转型发展中心工作，加大全行服务考核激励力度，规范员工服务行为，进一步提升和改进服务工作管理水平，全行整体服务质量得到有效提升。
一、加大考核力度，制定考核办法。为更加规范和约束全行员工的服务水平，支行成立了以行长为组长的服务考评小组，制定了全行员工需详细遵守和履行的服务考核细则，增加服务检查、网点督导和情况通报的频次和力度，表扬先进，点出不足，引导全行向服务明星学习，在全行形成“比学赶帮”的氛围。同时，将服务质量与员工绩效收入挂钩，明确了相关的激励与扣罚行为，调动员工为客户提供更好服务的积极性。
二、统一提高认识，加强员工服务培训。面对当前严峻复杂的金融市场环境，在全行员工中大力倡导以服务提升带动业务发展的理念，让每一位员工意识到优质服务是我行长期立足于金融市场的根本。同时，为进一步提升员工的服务水平，积极组织加强员工服务培训，在员工中间开展自评和互评大讨论，定期安排员工通过看监控来发现自身与同事在服务客户方面还存在的问题，并利用晨会的时间进行交流，统一规范员工行为。
三、加快柜面分流，提升客户服务效率。今年以来，随着智慧柜员机的到来，我行在柜面服务分流方面又多了一把利器，为此，我行充分利用自助银行和电子银行的优势，积极引导客户自主办理业务，减少客户排队等候时间。此外，发挥大堂经理在柜面分流的关键作用，定期开展针对大堂经理的业务培训，使网点大堂及时了解近期业务要求及政策，缩短客户办理业务时间，做好柜面分流工作，提高客户服务的效率与满意度。
四、营造温馨氛围，强调微笑服务。优质服务，始于微笑。银行业作为传统的服务行业，员工在日常为客户办理业务的过程中难免会出现情绪上的波动，而这也直接影响的我们为客户提供的服务质量。为此，我行强调员工要抛弃情绪来上班，定期通过组织安排活动或利用晨会来交流心得，在全行员工中营造积极乐观的工作氛围。在工作中坚持为客户提供真诚服务，热情接待客户，耐心解答客户疑问，以诚待客。坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；不断深化服务内涵，提升我行的服务品牌。
