工行朔州新城支行深化服务柜面业务可分流率压降成效显著

    工行朔州新城支行坚持以客户服务工作为重心，多管齐下加强网点转型建设，通过各项有力措施，切实压降柜面业务可分流率，收到良好效果。

 

    一、思想重视，全行动员。支行负责人多次强调压降柜面业务可分流率对提升客户服务工作的重要性，同时结合支行老年客户及打工人员较多的现状，大家充分认识此项工作的艰巨性和长期性。通过多次会议讨论，将工作落实到岗，责任落实到人，全员统一思想认识，为压降柜面业务可分流率做好思想准备。

 

    二、充实人员，有效引导。为切实做好客户识别、引导和分流工作，克服人员紧张的困难局面，在全行选拔了一名业务全面客户亲和力高的优秀员工担任专职大堂经理，将柜面业务可分流率压降与绩效相挂钩。根据客户不同需求，大堂经理进行有效引导，对于初次使用的客户手把手辅导直至教会。随着客户使用自助渠道自助设备办理业务习惯的养成，业务分流效果明显。

 

    三、加强硬件设施配备，做好日常维护工作。在分行相关部门的大力支持下，新增自助机具，大大增强了业务分流渠道。同时由专职人员负责，落实设备维护责任，将设备运行正常率与专管员日常考核相结合，使自助机具的正常运行率大大提高。