工行黄冈浠水支行“三个到位”强化二线服务一线

    今年以来，工行浠水支行本部为构建“机关服务基层、二线服务一线、全员服务客户”的服务工作大格局，在做好本职岗位工作的同时，将服务一线作为工作重中之重，坚持做到服务一线“三个到位”。

    设备维护主动到位。为确保网点业务安全运行，该行科技部门每周对一线营业网点进行一次全面巡查，解决营业网点在硬件设施、设备方面的维护需求，近期浠水县连降暴雨，该行综合办公室和科技部门主动到网点对设备线路进行排查，发现存在较大安全隐患，经行领导研究后，连续一周利用晚上时间对全辖4个网点的设备线路进行理顺和更换，消除了安全隐患。

    营养午餐准时到位。为解决员工中午就餐，该行加强了职工食堂管理，定期召开一线员工座谈会，征求对食堂工作意见，对全部营业网点一线员工实行了免费配送中餐，并确保饭菜种类每周有变化、有更新，同时为了让一线员工吃到热饭菜，该行购置保温饭盒、电动三轮车，聘请专人开电动车将刚出锅的饭菜在10分钟内快速送到网点，满足一线员工就餐需求。

    日常维修及时到位。为使一线员工全力投入工作，该行本部员工做到首问负责制，以良好的服务意识努力为一线网点服务。在接到网点各类维修报告电话后立即受理，第一时间到达现场。对于出现的问题认真分析原因并及时解决，对涉及如水电等专业问题及时联系专业人员进行修复，决不拖延时间，确保营业正常运行。