7月21日，工行保定蠡县支行组织召开服务分析会，各行长、部室网点负责人参加。本次会议对上半年服务工作进行了综合分析，安排部署落实分行服务管理工作会议精神。
一、贯彻落实分行服务管理工作会议精神。要求从细节处入手加强服务管理，全力改进服务工作中的不足，全面提升营业网点服务水平，一是进一步落实分行《关于做好执行网点服务国家标准准备工作的通知》精神，按照《银行营业网点服务基本要求》逐条逐项对照落实，全面整改网点厅堂环境，杜绝厅内乱贴、乱挂，物品摆放混乱等问题，加快改进步伐尽快实现达标要求。二是加强网点现场服务督导工作，按月进行现场和非现场服务检查督导，从网点负责人到柜员要了解督导内容，掌握督导标准，落实执行到位。促进网点窗口服务、大堂服务以及自助服务管理水平提升。三是加大对网点的服务检查力度，重点对环境卫生、大堂经理及客户经理在岗及履责意识、业务分流、员工着装及服务行为规范执行情况检查通报。四是工单的管理，对工单处理做到及时回复，解答准确清晰、规范，增强员工与客户的融洽度和沟通能力，减少或杜绝重复投诉。
二、持续做好网点现场非现场服务督导自查工作，支行按要求每月进行现场和非现场服务检查督导，比照督导内容及落实标准逐项逐条对照检查执行情况。加快服务收费、时效、公示、宣传等展示内容的制作悬挂，达到考核要求，促进网点窗口服务及自助服务管理水平提升。
三、加快星级网点达标建设进度。星级网点达标建设工作按“只唯质量不唯数量”原则开展，网点负责人为落实责任人要抓紧推进落实工作，按照标准逐项落实到位。做到管理信心到位、工作措施到位、检查整改到位，按期实现达标验收目标。实现服务促发展，以发展更好的带动服务质效提高的良性循环局面。
四、加快网点智能设备改造升级进度，确保月底前安装到位测试成功，尽早投入使用，同时加强使用宣传指导，发挥优势，提升客户使用喜好和熟练程度，有效提高疏导效率和缓解柜面压力。降低客户超时等候占比，促进网点服务自动化程度和服务水平提高。
五、落实服务工作、考核计划。今年服务工作任务重标准高，网点要明确服务重点工作，结合实际扎实推进工作，支行通过加强检查和服务考核，兑现服务和挂钩绩效分配，积极推进服务工作目标实现。
