工行忻州岢岚支行积极响应上级行工银融e联营销竞赛活动号召,针对营销“短板”,开展全员分组营销融e联“PK”赛百日主题活动,以此推进融e联业务的快速发展。
一、精心组织。为发挥工银融e联平台对客户营销拓展和服务维护的作用,以“PK”赛活动为契机,成立“工银融e联”百日营销活动领导小组,将全员分组,发挥青年员工主力军作用,实行以新带老,全员上阵,全面展开营销活动。
二、抓好培训。立足当前互联网金融业务发展形势,针对工银融e联百日营销“PK”赛活动要求,组织全行员工开展电子银行、互联网金融产品培训,全面掌握各类产品特点,熟练产品优势、操作要领和营销技巧。
三、引导体验。通过培训确保行内员工全面掌握工银融e联产品的主要功能及业务操作流程,通过自身体验熟悉产品特点、功能优势、下载方法、WIFI连接等的基础上,做好客户产品体验、营销和维护工作。大堂经理、客户经理利用宣传展架、海报、折页、二维码台签等宣传媒介,引导客户使用并体验产品,提高客户对工银融e联的开通率和使用率。
四、围绕目标。结合“六进”营销活动、金融沙龙、客户座谈会等主题活动,依托我行电子银行、融e购等专属产品功能优势,对薪金卡客户、商友客户、个贷客户等重点客户群体开展工银融e联的注册营销。同时,对网点以及上门服务新增客户在办理业务时全部捆绑注册手机银行、工银e支付、工银信使,开通工银融e联产品功能,与优质客户通过微信交流群建立联系,发动更多的客户加入,不断扩大工银融e联的产品覆面面。
五、服务维护。发挥全员整体优势,开展全员服务维护。网点利用展示架、宣传折页、二维码台签,引导客户注册、开通工银e支付、融e购、融e联等产品,开通ICBC-WIFI,大堂经理一对一指导客户连接使用。客户经理利用融e联、电话回访、上门亲访等方式对客户进行跟踪营销,以产品特色吸引客户,以安全、方便、快捷的优势维护客户,有效提升互联网金融产品在客户中的渗透率。
六、提示风险。柜面办理人员坚持认真审核客户办理业务的全过程,对是否客户本人办理业务、是否客户本人使用手机号等进行严格把关。大堂经理在引导客户办理业务和指导客户过程中,充分提示客户保管好密码等个人信息,积极对互联网金融的安全性和使用风险进行提醒,增强客户风险防范意识,提高客户对我行互联网金融产品的信任度和使用安全感。