客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。维护好客户，提高客户的忠诚度和依赖度，是银行工作的重点。人民路支行在个人客户的维护中，上下一心，积极行动，已呈现热火朝天的气象。
第一，领导高度重视，制度严明。根据市分行下达的个人客户维护管理方案，人民路支行立马召开了领导班子会议，学习新的考核方案，在支行原有的个人客户维护制度上，根据市分行的要求，进行了延伸改进。利用系统来挖掘客户潜力，从而达到提升客户的目的。一人一表一岗，每周考核一次，将个人客户的维护成果进行量化考核，与绩效挂钩。将支行所有客户分配到位，全面实行个人客户分层维护，全员行动，人人维护。为了巩固大家的维护成果，每日大家都需将当日的维护日台账发送至支行微信群，营销主管次日抽选客户进行回访，检验维护真实性，并进一步加深客户维护效果。
第二，员工积极参与，共同进步。支行的方案一经下达，营销主管立马根据市分行的要求将客户重新进行分配，之前员工名下客户数量较少，为了尽快地完善客户信息，大家都是利用上班的碎片时间进行客户信息搜集，将客户的资产情况，工作状况以及投资喜好都了解了一番。下班后的人民路支行的营业间，也是热闹纷呈，“您好，请问您是——”，总能听到与客户联系的声音，有陌生人拜访的，有定期理财到期提醒的，有产品介绍的，好不热闹。
第三，用心日常维护，用优质的服务留住客户。任务和考核让大家更加积极、更加重视客户维护，但这终究是客观上。真正做好客户维护，提高客户忠诚度、提高客户贡献度需要的是日常点滴的优质服务。俗话说：细节决定成败。客户维护不是一朝一夕，更不是一蹴而就，而是周而复始，细水长流。日常维护显得十分重要，经常关注客户，了解客户，在业务办理时主动拉近距离，用专业而优质的服务打动客户。
付出总会有回报，与客户的交流中逐渐了解客户的需求，原来客户喜欢在他行买理财，客户推荐我们建行的理财产品；原来客户有长期储蓄的习惯，特别适合推荐保险；原来客户喜欢炒股，客户推荐我们的股票型基金；原来客户想存一个零存整取，客户推荐我们的基金定投………通过这一段时间的努力，建行株洲人民路支行的伙伴们在和客户的联系中，收获了客户的信赖，收获了存款和产品，收获了成功的感觉。
