建行湘西泸溪支行上门为客户解忧

    昨日，一中年客户来到我行VIP室办理取款业务，输入取款密码时显示密码错误，柜员要求客户出示身份证，但客户出示的身份证非本人身份证件，柜员问客户本人是否陪同前来，客户说这个账户的本人是自己的父亲，因脑出血病重生活不能自理，现已经不能前来办理业务，请我们能特事特办。

    柜员马上把客户的情况告诉主管，主管询问了客户基本情况；该客户本人为重病证或无自理能力人员，因客户家不在县城，在浦市镇距白沙离县城有38多公里，所以儿子代其前来办理业务。主管向行领导汇报情况请示领导后，行领导立即启动应急预案派两名客户经理专人上门核实情况。

    经过一个小时的奔波，客户本人确实为重病证无自理能力人员，经我行人员双人上门确认由户主本人授权，本人签名，代理人持客户授权签名授权委托书、医院证明、直系亲属证明、户主及代理人有效身份证件、经两名客户经理上门核实情况，上门核查确认后、我行工作人员按照挂失流程，给客户办理了密码挂失业务，即做好了自身服务，又防范风险的发生，最终赢得了客户的好评。

    其实，在我行例会中和晨会中行领导多次强调如何提高服务质量，要把客户当亲人，“想客户之所想，急客户之所急”对于这些特殊情况的客户，我们要启动应急预案提供人性化服务，只有这样才会赢得客户，赢得市场。