7月22日上午十点，一名带着摩托车头盔的客户行色匆匆地走进常德安乡支行营业部的大厅。
“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”大堂经理杨波微笑着迎了上去。
客户一边拿着电话一边举着定期本子说道：“我要取定期。”
“这钱怎么汇？……哦，那我听你的，一定要保证我资金的安全啊……”听着客户对电话那边的人说着这些敏感的话语，大堂经理杨波开始关注这个客户。
想到近期连续出现的电信诈骗案例，杨波更加警觉起来，边为客户取号边进一步询问情况。
客户一开始躲避着杨波的眼神，杨波通过耐心的引导式提问终于了解到，原来电话对方自称公安局的工作人员，告知该客户公安局怀疑他洗黑钱，要求他将未到期的五万元定期存款转到银行卡上，再汇至另一指定“安全”账户，而且千万不能告诉别人。
杨波不禁心里一惊，事情正如自己预料的那样，客户正在接听诈骗份子的电话，随时可能会遭遇经济损失。
得到客户的同意后，杨波果断接过诈骗份子的电话，斩钉截铁地警告对方不要再骗人了，对方立即挂断了电话。
他立即将情况向委派营业主管刘志斌反映 ，一面则告知客户实情，以免出现进一步的损失。
委派主管刘志斌耐心向客户解释诈骗份子的行骗手段。在他们的解释和劝说下，客户最终意识到被骗，放弃了汇款的念头，并连声道谢，感谢建行让他避免了五万元的损失。
近些年来，各类电信诈骗案件时有发生，在平时的工作中，银行不仅要为客户提供优质高效的服务，更要有敏锐的洞察力和对客户认真负责的工作态度。在银行与诈骗份子的博弈中，客户往往会根据诈骗份子的指示，刻意避开银行工作人员，最终让诈骗份子得逞。作为银行网点的工作人员，应时刻保持警惕，更要学会察言观色，对一些行为举止有异的客户要学会多问一句，多了解一点，注意方式方法，让客户感受到自己善意的出发点，引导客户说出实情，更多地信任眼前的人而不是电话中的声音。网点每天接待的客户群层次不同，素质也不一样，银行工作人员有义务和责任向客户宣传诈骗防范知识，做好风险防范和风险提示工作，以维护客户的利益，维护建行的形象。多一份警惕 少一份损失，就会给客户带来意想不到的满意和感激。
