工行淮安分行运用微信公众平台大力提升客户服务水平

    作为新媒体，微信受众面广、信息传播迅速，为更好的提高对外宣传的效率和影响力，拓宽宣传渠道，工行淮安分行各部门通力协作，于今年3月成功开通了“中国工商银行淮安分行”微信公众号，并开始推送各类产品及活动讯息，受到了本地客户的广泛关注。

    工行淮安分行微信公众号主要通过图文等方式发布各类产品介绍及本地化客户服务、优惠活动信息。为做好微信平台信息发布工作，该行预先制订专门信息发布管理办法，明确了信息提供、审核、发布相关操作流程和责任，在做好宣传同时严控声誉风险和操作风险。在公众号的推广上，该行通过扫描公众号二维码进行关注的方式，在各网点、活动现场，外出营销时进行推广，截至目前，关注人数已达万人，预计在年内关注人数达到2.5万人。

    微信公众号的成功开通，有利于运用现代化的智能终端交互模式进一步展现工行淮安分行与时俱进的良好市场形象，并为客户提供更多服务渠道，有效补充和延伸了对客户的服务深度，增强了与客户的互动。该行将在做好传统手段营销工作的同时，借助新媒体时效快捷、传递直接、形式多样等功能特点，进一步丰富宣传平台的信息种类，为广大客户提供更加优质、便捷的服务，将“中国工商银行淮安分行”微信公众号打造成为移动终端上高效的产品推介、新闻宣传、客户交流、问题处理等综合营销服务平台。