工行廊坊燕郊支行亲情服务温暖老年客户

    近日，一位70多岁的客户独自到工行燕郊支行要办理开卡业务。大堂经理见老人年事已高，并且行动不便（依靠拐杖凳辅助行走），便耐心询问其办卡用途，排除其受骗嫌疑后，考虑到老人行动不便不适合在智能终端上自助办卡，而当时网点办理业务的客户又较多，于是将其引导至贵宾窗口，征得其他客户同意，为其优先办理开户业务。柜台办理过程中，经办柜员服务热情周到，耐心解答客户提出的各种问题，成功为客户办理了开户业务。客户对网点服务非常满意，致电95588对大堂经理及经办柜员表示感谢并提出表扬。

    老年客户是一个特殊客户群体，他们理解能力和风险意识相对较差，业务办理存在诸多不便，他们更需要关心和爱护，该行将“老吾老以及人之老”的人文关怀融入对每一位老年客户的服务，在遇到老年客户有困难时，积极为其想办法解决，真正做到想客户之所想、急客户之所急。该行员工切实站在老年客户的角度上为其解决问题，付出更多的热心与耐心，用真诚的服务赢得客户的信任与肯定，提升客户体验，赢得客户信任。