客户是我们的衣食父母，服务是我们取胜的核心竞争力，为此工行忻州定襄支行围绕上级行战略部署，从查摆问题、转变作风、改进细节入手全面提升金融服务水平。
一、查摆问题，再谈强服务。近日，该行利用周四全行大会，结合支行实际，查摆问题，再谈强服务。强服务就是：以人为本，服务至上，全员服务，真诚服务，精细服务；没有职别不同，只有分工不同；领导善待员工、员工善待客户，营造“大服务”格局；提升客户服务效率，提升服务供给能力，提升竞争实力。服务的对象，第一是客户，第二是员工。首先坚持以客户为中心，通过换位思考，延伸客户服务，力争将改善服务的点滴、挖掘客户的潜力，做在客户反应和提出要求之前，切实改善客户服务体验。其次增压减压两手抓，积极营造快乐工作、追求卓越的良好氛围，使员工人尽其才、才尽其用，心无旁骛地、全身心地投入到本职工作中去，并做到快乐服务。
二、转变作风，重塑新形象。该行以思想政治工作为切入点，通过工作制度梳理、劳动纪律整顿、作风建设整治、先进典型学习，营造昂扬向上的工作氛围，努力建设一支敢担当、勇负责、强落实的员工队伍。要求全行党员干部，立足岗位，自我加压，围绕支行业务发展，团结奋进、锐意进取、主动作为。要求网点和部门负责人强化担当作为，把工作抓在日常，落在平时。对照任务指标，做到心中有数；紧抓客户资源，提供优质服务；查找工作短板，研究营销方式，提升工作效率。针对网点和部门的工作重点不同，提出不同的要求，比如综合管理部“做了的是小事，误了的是大事”；营销中心“不良贷款处置进入攻坚阶段，尽职履职做到位”；营业部“坚持优质服务，抓客户资源，促存款增长”；解放路支行“发挥优势长处，带好队伍，适应新模式作业”。
三、改进细节，提升满意度。服务就是竞争力，客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉。一是善待投诉，做到有则改之，无则加勉。组织一线员工分析客户投诉的原因，查找自身服务存在的缺陷，主动改进。二是持续开展“六进”活动，进行宣传讲解,从客户角度出发,注重客户体验，增强客户满意度。三是严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定，为重症住院、行动不便的客户办理需由本人到网点办理的业务提供人性化的服务,协助客户顺利办理业务，使客户满意的基础上，提升服务形象。
