工行忻州分行加强管理ATM非技术故障率提升服务效能

　　为了保障客户使用ATM便捷，工行忻州分行实物管理中心合理安排加钞频次和值班人员，切实加强ATM的现金保障、机具维护和自助设备安全防范，千方百计保障自助设备的运行率和使用率，努力满足客户金融业务服务需求。

　　一、发挥大堂经理的现场引导作用。积极引导客户使用自动柜员机，详细介绍如何利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务，演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户熟悉正确使用自动柜员机，充分发挥ATM作用，同时减少了因客户使用不当而造成的吞卡、卡钞等非技术故障率的发生。