工行黄冈分行从细节入手全面做好军队客户服务工作

    

    该行首先成立由行长任组长、主管行长任副组长，机构与公司业务部、个人金融业务部、结算业务部、运行管理部、办公室负责人为成员的军队金融服务保障领导小组，切实加强军队客户服务工作组织推动。

    

    落实到具体工作上，该行从细节入手，狠抓服务质量提升。一是对于军队客户纪律性强、官兵外出时间有限，对银行服务的时效性和私密性都有特殊要求的特点，组织辖内各支行网点设置军人优先服务窗口和军人专柜标识牌，确保军人享受到该行专属和优先服务。二是充分认识到军队客户是工行优质机构客户，提供“优惠”的金融服务是稳定客户的重要措施，对军队单位的账户管理费、大额取现手续费、代发工资手续费等对公收费按照中间业务费减免的有关规定予以减免，避免引起军队客户不满和投诉。三是加大对军队客户ATM机、存取一体机、多媒体查询机等自助设备的投放力度，将服务由“工行服务进军营”提升到“工行服务驻军营”，确保军队官兵不出军营就能办理存、取、汇等业务，切实解决官兵存取款难、办业务不方便的问题。四是提升部队账户资金安全管理服务，做好军队资金监控系统推广应用工作。五是开展丰富多彩“理财产品进军营”活动，为部队官兵和军属提供全面周到的金融服务。