工商银行晋城分行找准着力点服务品质有效提升

    作为服务行业的重要窗口单位，工商银行晋城分行多年来始终秉承服务社会大众、服务地方经济的责任理念，高标准、严要求加强作风建设和服务提升，坚持以履行社会责任为抓手，努力改善窗口服务质量，支持实体经济发展，有效提升了品牌和社会形象。

    强化服务管理。服务理念是商业银行的灵魂，该行坚持把提高员工的敬业精神与职业素养纳入全行的教育培训计划之中，把提高全员服务水平作为提升核心竞争力的重要措施，充分利用“三会”（晨会、周例会、月度分析会）和各种主题活动，强化现代服务意识教育，在全辖牢固树立了“以客户为中心”、“服务创造价值”等现代服务理念，并将其内化于心、外化于行、固化于制。通过健全服务管理、检查、考核等机制，持续开展服务专项整治活动，全辖员工规范服务的自觉性大大增强，全辖工作效率、服务质效实现大幅提升，2012--2015连续四年在全省系统内唯一保持“零”有效投诉，服务综合考核连续四年排名第一，被省行评为“全省优质服务先进单位”。
深化服务内涵。近年来，该行以“最佳服务银行”打造工程为目标，深入开展服务主题活动，扎实开展“人民满意银行建设年”、网点运营标准化建设等各项活动，着力打造标准化、规范化的服务体系流程，在全辖掀起了规范服务流程、提升服务质量、争当服务明星的热潮，获得社会和客户的高度认可。同时，该行更加注重履行社会责任，提升金融服务能力，通过开展“走访六进”、“金融知识进万家”、3.15金融消费者宣传教育、反洗钱等公益活动，大力普及公民金融知识，根植金融理念，充分展示了我行服务民生、心系百姓的国有大行形象。并踊跃参加市委、市政府组织的各类捐款捐物和志愿者活动，多次被评为“扶贫工作”、“文明共建”、“捐资助学”、“文明志愿服务”、“创建文明城市”等先进单位，企业形象得到进一步提升。

    注重典型示范。近几年，该行一直把挖掘和培养全行服务工作的先进团队和先进个人作为重要工作来做，涌现出一大批标杆和旗帜：矿区支行荣获山西省文明单位，6家支行荣获市级文明单位；泽州支行荣获中国银行业协会全国“千佳示范单位”、工总行“五一劳动奖状”，凤翔支行先后荣获中银协山西省优质文明服务“百佳示范单位”、山西省分行“旗舰营业网点”荣誉称号。2016年二季度，该行又在全辖启动了第二届“优秀员工”评选活动，进一步弘扬正能量，营造了学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。