辽阳农行太子河支行注重BoEing柜员评价系统操作应用

    自BoEing四期上线运营以来，辽阳农行太子河支行积极推进系统操作应用学习培训，加大优质服务工作力度，从加强窗口服务入手，自我加压、自我提升，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，不久前，在市行BoEing柜员评价系统使用情况考核中，客户参与评价人数达55人/次，在全市排名第一位。

    一是增强对客户评价重要性的认知度。通过组织柜员学习进一步认识到，客户通过按键进行相应评价，不仅在于简单的评为满意或不满意，而更重要的是，通过客户服务满意度评价，进一步增强员工服务意识，有效规范柜员服务行为，增进员工同客户交流沟通，通过评价，为客户开通了又一个监督我行服务的窗口，从而提高客户对我行服务的认可度和满意度。二是积极组织推进。网点主任、运管主管高度重视此项工作，利用晨会进行宣讲，为断加大工作力度，强化对柜员的督促提醒，并向客户进行宣传引导，由柜员和大堂人员密切配合，逐步培养客户使用评价系统的习惯，不断提高评价系统的使用效率。