工行黄冈分行风险效能两手抓 全面夯实经营管理基础

    

    强化风险管控。一是继续深化网点运营基础管理，围绕重点环节管理、重要岗位履职、异常风险排查、问题整改落实等环节，不断强化风险治理，确保全年可控风险暴露水平继续全省领先；二是重点加强对柜员、网点负责人、授权人员、对账人员等关键岗位人员的履职管理，强化重点环节风险防控；三是强化账户规范化管理，把好账户开立真实关，充分运用目前网银对账、短信对账及后半年将要推行的自助回单机对账等电子对账方式，扎扎实实抓好对账工作，提升对账效率，有效防范运营风险；四是全面组织开展廉政案防“大教育、大学习、大讨论”活动，根植合规理念，传播正能量，打造坚强队伍；五是深入推进“严肃整治违规违纪行为专项活动”，不留死角；六是纵深推进员工异常行为管理，加大对员工违规参与民间融资、经商办企业等违反“十条禁令”的专项整治力度；七是进一步强化信息科技风险、声誉风险，信访维稳等管理，确保全辖网点和员工安全无事故，努力维护安全稳定的发展局面。

  

    强化效能提升。一是确定队伍建设、绩效考核、渠道优化、服务提升是精细化管理的重要内容和经营管理效能提升的关键；二是依托网点运营效能提升和标准化建设的持续深化，逐步推动人员由高柜向低柜、由柜员向客户经理、大堂经理的优化调整，加快客户经理、大堂经理配备，确保年末销售类人员占比实现30％的省行目标；三是真正落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，强化客户经理技能素质提升；四是统筹调度和合理分配客户资源、机具资源、窗口资源，真正发挥大堂经理网点识别、分流、引导客户的作用；五是充分考虑不同岗位人员基于核心岗位职责的完成情况，完善全辖绩效考核办法和指导意见，充分调动干部员工工作积极性；六是深入推进“人民满意银行建设年”主题活动，注重加强服务过程管理，重点推进网点服务效率提升、大堂服务管理升级、客户投诉精细管理、网点环境功能改善等重点工作，促进全辖服务品质不断提升。