工行朔州振华支行优化服务备战旺季营销

    面对即将到来的银行旺季工作，工行朔州振华支行抢先抓早，采取有效措施，强化规范和高效服务，提升服务水平，减少客户排长队现象，提高客户满意度。取得初步成效。

 

    一、强化网点服务管理职能，规范柜员服务行为，坚持三声服务和双手服务，大堂经理做好客户迎接和送别工作，确保客户满意而来，满意而归；要求员工坚持先外后内的原则，第一时间为客户办理业务，内部制定各种业务处理时间指导意见，对不同业务提出相应的处理时限，有效缩短客户的等待时间，消除客户因等待时间长而产生的焦虑和不满，确保快速高效为客户办理业务。

 

　　二、整合人力资源，优化劳动组合，开足服务窗口，做好旺季柜面服务预案工作，运用好VIP窗口和高低柜台，灵活安排好高峰时段对外窗口，合理安排优质客户和普通客户的关系，确保网点始终处于一个句容工行对外高效服务的窗口。

 

　　三、重视和提高大堂经理对客户办理业务的引导分流工作，运用网点的自助设备和网上银行，只要符合条件，第一时间引导客户到自助设备办理业务，对部分大额转帐的客户，积极建议客户到网上银行办理，对部分不会运用自助设备的客户，大堂经理加强指导办理，力争下次客户自动运用设备进行存款转帐和汇款，有效的减少柜面服务压力。另外，网点还加强自助设备的正常运行管理，每天定期维护检查设备运行情况，ATM机内库存钞票情况，始终保持网点的自助设备处于良好的运行状态。